今年夏季连续高温★★，因家中空调漏水★★，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构★★，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟★★，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”★★，价格没谈拢★★，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开beat365·(中国)官方网站★★。★★。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价★★，“有的50元BET356在线体育投注★★，有的好几百★★，价格差异太大★★。”不同机构报价悬殊★★，让陆女士选择困难体育365★★，★★。

　　家电维修定价为啥没个准？怎么修★★、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期★★，记者在采访中注意到★★，家电维修行业仍存在诸多乱象★★。

　　对此★★，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍★★，不同于医院看病★★，家电维修师傅很难通过电话描述★★，做出“诊断”报价★★，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护★★。

　　“上门费★★、检测费和高空费（依服务项目而定）三项是比较固定的费用★★，如果消费者不愿意修了★★，只要师傅已上门★★，仍需支付上门费★★。”至于上门费的上限★★，黄建平表示★★，“低的30★★，高的80★★，由企业自主定价★★，事先告知★★。”

　　和陆女士一样★★，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障★★，上门维修师傅要价500元★★。“我不懂技术★★，怎么修★★、什么价都是师傅说了算★★。”虽修好了电脑★★，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”★★。

　　记者在采访中发现★★，行业信息差易导致消费者被动要价★★，而服务种类不同★★，也会导致报价有高有低★★。“故障状态差不多★★，但造成故障的原因不一致★★，修理的方式和更换的零配件就不一样★★，价格差异就大★★。”此外★★，黄建平还表示★★，消费者互相比较★★，自信懂点技术★★，也会导致对价格有认知的偏差★★，因此对价格也更敏感★★。

　　记者留意到★★，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由★★，要求用户留下真实电话或是微信★★，目的就是避开平台约束★★。“一旦碰到不靠谱的商户★★，收了钱不管修没修好都玩‘失联’★★。”今年7月★★，刘女士家中空调故障不制冷★★，在“58同城”平台找到一家维修机构上门★★，“修了300块没两天又坏了★★，再联系发现已被对方拉黑★★。”

　　今年3月★★，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户★★，被无理收取上门费后★★，何女士再联系商户★★，发现已被对方删除★★。

　　记者通过“58同城”app搜索“家电维修”★★，用平台提供的虚拟号码★★，拨通了排名第一位的商户电话★★，没说两句对方就要求记者留下电话或微信★★，见记者拒绝对方随即挂断了电话BET356在线体育投注★★，记者翻看该商户评论区★★，看到不少相关差评★★。

　　相关业内人士提醒★★，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的★★，但家电维修属于到家服务★★，由线上预约和线下服务构成★★，线上预约还能在平台留痕★★，但线下服务往往伴随着转移支付★★、个人信息泄露等问题★★，平台追损有一定难度★★。

　　买家电都有配套的官方售后★★，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑★★：“过了保修期★★，官方售后报价偏贵★★。”

　　同功能的进水阀★★，找原厂换新要200元★★，自己网上买只要9块9★★，一样好用★★，价格却差了近20倍BET356在线体育投注★★！家中的某品牌马桶出现故障★★，在巨大差价面前★★，郭女士优先性价比★★。“光是原装配件就贵得离谱★★，更别提官方售后上门的报价★★。”

　　记者通过百度搜索引擎★★，随机致电一品牌售后热线★★，“继续等待”了三次★★，终于等到客服接听★★。在得知电器过保后★★，客服详述了维修“起步价”的构成★★：如未发生维修★★，收取上门费50元和远程费（超出20公里打工仔买房记下载打工仔买房记下载★★，超出部分按每公里1.5元计费）★★；如发生维修★★，则不收取上门费★★。当被问及何时能上门★★，客服则表示★★：“等师傅主动联系★★。”第二天10时左右★★，记者接到师傅电话★★，被告知“今天没时间★★，最快也得明天晚上上门”★★，也就是说★★，此次报修洗衣机漏水BET356在线体育投注★★，该官方售后最快得第三天晚上上门维修打工仔买房记下载★★。

　　上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露★★，由于近些年家电销量走低★★，为了节约成本★★，一些小品牌售后人员缩减★★，有的品牌甚至会将售后打包给第三方★★，服务质量可想而知★★，这也让一些“李鬼”钻了空子★★。

　　“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱★★。”张经理称★★，空调因是一户多机★★，往往成为家电“小病大修”的重灾区★★。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂打工仔买房记下载★★，又属于耗材型电器（氟利昂损耗）★★，消费者容易因信息差被漫天要价★★。”

　　今年5月打工仔买房记下载★★，市民江阿姨家中智能马桶故障★★，致电信箱小广告上的师傅上门维修打工仔买房记下载★★，岂料越修问题越严重★★，再次拨打卡片上的号码bet356亚洲版体育官网★★，★★，却显示空号★★。“以前走两步就是维修铺★★，现在不知道上哪找师傅★★。”这样的声音普遍出现在老年人群体★★。

　　江阿姨告诉记者★★，如今很多家电维修机构都没有门店★★，“不像以前打工仔买房记下载★★，街坊邻居知根知底★★，现在被骗了只能吃哑巴亏★★。”

　　那么★★，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称★★，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业★★，提供非正规就业优惠措施★★，彼时房租★★、税收优惠较多★★，所以生存压力不大★★。而后为了规范市场★★，房租等优惠政策取消★★，企业经营压力骤增★★，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务★★，所以维修铺的业务总量也大幅下降★★。

　　由于近些年品牌家电技术迭代较快★★，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题★★。去年夏天BET356在线体育投注★★，程女士家中的电马桶无故“罢工”★★，由于是小众品牌★★，维修铺的师傅选择保守“治疗”★★：“没碰到过这种问题★★，怕给你修坏了★★。”一通“方子”试过后★★，问题仍未解决★★。

　　8月20日★★，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司★★，一家30平米的“大开间”★★，堆放着包括电饭煲★★、电视机★★、破壁机等各种大大小小的电器★★，在店铺一角★★，还摆放着一套打印设备★★，“一个月近两万的房租★★，啥都做点才能保证店能开下去★★。”业务店员冯师傅告诉记者★★，南泉店是分店★★，店内修理师傅有三四个★★，每个人有自己专攻的领域★★，铺子多数业务来自附近几条街道的小区★★，只有大件上门★★，小件都是送店维修★★。

　　采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风★★，并未支付任何费用★★。“吹风机没问题★★，只是风速有点小★★。”冯师傅解释道★★，“东西没坏收什么钱★★。”在冯师傅看来beat365唯一网址★★，★★，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因★★，“网上很多骗子★★，一锤子买卖能骗一单是一单★★，我们有门店★★，做的是口碑BET356在线体育投注★★。”

　　近些年★★，由于家电维修服务行业市场化竞争充分★★、进入门槛低★★，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体★★，且“小★★、散”情况突出★★，侵犯消费者权益事件时有发生★★。上海市商务委相关负责人表示★★，家电维修治理难主要基于三点原因★★：一是家电维修类涉案金额往往较低★★，市场监管部门执法成本高★★，导致执法案件数量有限★★、威慑不足★★；二是涉及外地注册的侵权经营主体★★，跨区域协作执法机制尚不健全★★；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放★★，城管部门取证困难★★、难以取缔★★。

　　目前★★，据行业协会不完全统计★★，上海家电维修企业网点约有700余家★★，从业人员1.6万余名★★。其中★★，“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）★★、上海交电家电商业行业协会★★、上海家用电器行业协会打工仔买房记下载★★、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）会员单位及签约服务商约400余家★★，从业人员1.2万余名★★，是上海家电维修服务市场的“主力军”★★。

　　“打962512家电服务热线★★，可以查询正确的厂家服务电话★★，如果是保修期外的产品★★，更可以直接报修★★，接受规范的维修服务★★。”黄建平说356bet体育网址★★，★★。

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